月嫂如何才能和客戶進行有效溝通？

一、客戶對月嫂的服務有異議時，可以要求客戶把疑惑說清楚。開放式問題可以幫助你正確理解客戶的疑慮，并表現出你對客戶的關心。

二、不能和客戶爭論或質疑。要積極傾聽客戶的回答，因為客戶的疑惑可能不是你想的那樣。

三，使用詢問性問題，例如，“你能告訴我為什么你認為那樣更好嗎？”使用這些問題更有效地確定客戶異議的根源。

很多月嫂一聽到客戶的問題，立馬膽怯起來，甚至一頭霧水。這時候不要急著回答客戶的問題，更不要去猜測客戶的疑惑在哪里。現在的80/90后說話隨便，可能只是多關心寶寶一點，所以面對客戶關于你的問題，不要慌張，也不要害怕。這也是你一個新手月嫂必須有的心理。

四、善于溝通:比如你可以微笑著對顧客說，美女，你覺得我哪里做得不夠好或者有什么需要改進的地方？等待客戶的回答，認真傾聽，找到事情的根源。

發現問題+解決問題的邏輯，不要糾結和狡辯，這也是現在年輕人流行的解決問題的方式。這些年輕人本質上還是善良的。當他們遇到花了很多錢做不好的月嫂，他們的思維方式是你要盡快做好，不要出任何差錯，而不是狡辯。如果你有，你必須找到問題解決他。他們怕麻煩，耽誤事情。